Hver eneste nat behandler vi over 1.000 digitale publikationer automatisk her hos Visiolink. Sommetider modtager vi af forskellige årsager beskadigede data i form af manglende sider eller fejlbehæftede filnavne. Når det sker, mislykkes filbehandlingen, og e-avisen kan ikke udkomme inden deadline – en kritisk fejl, som mange mediehuse bruger store summer på overvågning for at undgå.
Publication Availability Watch
For aviser og magasiner kan utilgængeligt indhold få særdeles dyre konsekvenser, så det må simpelthen ikke ske. Derfor har Visiolink udviklet Publication Availability Watch som en add-on-tjeneste, og vi har tilbudt døgnbeskyttelse mod problemet siden november 2014.
"Med Publication Availability Watch har vi indtil videre centraliseret overvågningen af 112 individuelle titler, så kunderne har sparet på ressourcerne, og vi har fanget fejl, allerede før de sker." Det siger Agnethe Løkke Madsen, Head of Customer Care hos Visiolink, og hun understreger: "Tilgængelighed er lige så vigtigt for Visiolink, som det er for vores kunder, og vi vil gerne sikre os, at hver eneste deadline bliver overholdt."
I marts 2015 fangede overvågningsteamet proaktivt 32 publikationer, der havde manglende sider. De kunne så kontakte aviserne, som derefter rettede fejlene, og dermed samarbejdede vi om at sikre, at hver eneste publikation ramte de digitale hylder til tiden.
Jydske Vestkysten
Den danske avis Jydske Vestkysten brugte en masse ressourcer på overvågning, fordi de udgiver mere end ni daglige publikationer, 365 dage om året. Derfor bad de os om en tjenesteydelse, der ville kunne sikre digital udgivelse til tiden.
"Det er afgørende, at avisen altid er tilgængelig for vores læsere," siger Per Gylling fra Jysk Fynske Medier* og fortsætter: "Fordi de fleste læser deres avis om morgenen, er det simpelthen ikke acceptabelt, hvis e-avisen er forsinket eller indeholder blanke sider."
Før vi havde Publication Availability Watch var det tit e-avisernes læsere, der gjorde aviserne opmærksomme på fejl i publikationerne. Men det er ikke længere noget problem, for eventuelle fejl fanges nu før deadline, og irritationsmomentet når aldrig ud til læserne.
Siden Visiolink sendte tjenesten i luften, har vi haft et tæt samarbejde med vores kunder om at udvikle og sikre stabilitet i vores tjeneste, og i dag har vi en gennemsnitlig kundetilfredshed på 98 %.
Publication Availability Watch er en del af 24/7 Premium, der også dækker 24/7 Customer Care.
Hvis artiklen her har gjort dig interesseret i at høre mere, er du velkommen til at kontakte Agnethe Løkke Madsen på alm@visiolink.com
*Jydske Vestkysten udgives af Jysk Fynske Medier.
